La prise en charge standard de CyberArk par MTI vous permet de bénéficier d’une assistance 24h/24 et 7j/7 par e-mail, par téléphone et à distance dans le cadre d’un accord de niveau de service auprès de l’équipe MTI basée au Royaume-Uni. La prise en charge premium de CyberArk par MTI comprend les éléments suivants, en plus de l’option standard :

• Traitement prioritaire des cas
• Mise à niveau CyberArk annuelle pendant trois jours consécutifs
• Analyses mensuelles des services couvrant les demandes d’assistance
• Accords de niveau de service
• Journées de maintenance professionnelle et mises à jour des projets
• Vérifications trimestrielles
• Visites trimestrielles et responsable de compte technique dédié

Pour obtenir plus de détails sur le service lui-même, les principaux aspects à prendre en compte et les autres fonctions clés, consultez la page Détails du service.

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